培训用时：1天
培训提纲：
1.精益服务管理的战略
精益服务管理的战略就是JIT服务，即向顾客提供恰当档次的服务套餐，营造出恰当的顾客期望，选择恰当的服务运营模式，提供恰当的服务环境，进行恰当的服务接触了。
可解决的问题：顾客对服务的不满意、抱怨，服务成本过高，顾客少，等。
2.提供恰当档次的服务套餐
提供恰当档次的服务套餐就是向不同收入层次的顾客提供不同档次的不同服务套餐。
可解决的问题：顾客过少、顾客对服务不满意，等。
3.营造恰当的顾客期望
营造恰当顾客期望就是指应当给顾客营造出对企业服务既不高也不低的服务期望。
可解决的问题：顾客对企业的服务期望过高，企业服务绩效水平达不到，顾客不满意；对企业的服务期望过低，顾客自然不会花钱消费此种服务。
4.选择恰当的服务运营模式
服务运营模式就是将资源投入转换为服务产出过程的标准样式。恰当的服务运营模式就主要包括选择恰当的服务运营类型和选择恰当的服务运营倾向两个方面。
可解决的问题：服务运营模式不当所带来的顾客不满意，服务运营成本高。
5.提供恰当的服务环境
提供恰当的服务环境包括提供恰当的服务地址、提供恰当的服务设施和提供恰当的服务氛围等三个方面。
可解决的问题：服务位置不对带来的客源少，服务设施档次不当带来的顾客不满，服务氛围不当带来的顾客不自在、不适应，等等。
6.进行恰当的服务接触
恰当服务接触就是恰当地实现与顾客的服务接触并赢得了顾客满意，其主要包括恰当的接触方式、恰当的接触行为和恰接触时机等内容。
可解决的问题：服务人员与顾客接触的方式、行为和时机不当所带来的顾客不购买